Recesso e assistenza per articoli personalizzati
I prodotti Hobbies sono realizzati su richiesta e personalizzati secondo le indicazioni del cliente.
Per questo motivo, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Ciò significa che, una volta confermato l’ordine, non è possibile richiedere il reso o il rimborso per semplice ripensamento.
Resta sempre valida la tutela del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Se hai ricevuto un prodotto con un problema, puoi compilare il modulo qui sotto:
Recesso per prodotti non personalizzati
Per i prodotti non personalizzati, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per esercitare il recesso, compila il modulo dedicato inserendo i dati richiesti e confermando la tua volontà di recedere dal contratto.
Assistenza, rimborsi e privacy
Prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi
Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, errato, difettoso o non conforme all’ordine, puoi segnalarcelo tramite il modulo dedicato, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, una o più foto del prodotto e dell’imballaggio.
Eventuali danni dovuti al trasporto devono essere segnalati entro 8 giorni dalla ricezione della merce.
Restano sempre salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Rimborsi
In caso di recesso valido per prodotti non personalizzati, il rimborso verrà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e secondo le istruzioni fornite da Hobbies.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, la soluzione potrà consistere, a seconda del caso, in assistenza, sostituzione, riparazione, rimborso totale o parziale.
Quando dovuto, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Trattamento dei dati personali
I dati inseriti nei moduli presenti in questa pagina vengono utilizzati esclusivamente per gestire richieste di assistenza, segnalazioni relative agli ordini o richieste di recesso.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, puoi consultare la nostra Privacy Policy.