Spedizioni e Consegne
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Spediamo in tutta Italia con i corrieri espressi BRT e GLS.
Ogni pacco è tracciato e assicurato dal momento in cui lascia il
nostro laboratorio fino alla consegna al tuo indirizzo.
SPEDIZIONE SEMPRE GRATUITA
La spedizione è gratuita in tutta Italia, su ogni ordine e senza
soglie minime di spesa. Non ci sono costi nascosti che compaiono
al checkout: il prezzo che vedi è quello che paghi.
I DUE TEMPI DI UN ORDINE HOBBIES
I nostri prodotti non sono già pronti in magazzino. Ogni articolo
viene personalizzato a mano nel laboratorio Hobbies dopo che il
tuo ordine è arrivato. Per questo l'attesa è fatta di due tempi
diversi, ed è importante non confonderli:
1. La preparazione
È il tempo che serve a noi per realizzare la tua
personalizzazione, controllarla e imballare il pacco.
2. Il trasporto
È il tempo che serve al corriere per portarti il pacco, una
volta che lo abbiamo affidato a lui. Questa parte è sempre
gratuita.
Il tempo totale di attesa è la somma dei due. Al checkout trovi
sempre la stima aggiornata prima di confermare l'ordine.
TEMPI DI PREPARAZIONE
Puoi scegliere tra due opzioni.
Preparazione standard (gratuita)
Il tuo ordine entra in lavorazione secondo l'ordine di arrivo,
insieme a tutti gli altri. È l'opzione predefinita e non costa
nulla.
Preparazione express "Salta la fila" (€3,90)
Un extra facoltativo, se hai fretta. Il tuo ordine passa in cima
alla lista e viene preparato prima degli altri. Te la
consigliamo se hai una data da rispettare, come un compleanno o
il primo giorno di scuola.
Una precisazione importante sull'express: la priorità riguarda la
nostra lavorazione, non la velocità del corriere. Ti fa partire
prima, non ti garantisce una consegna in una data precisa, perché
i tempi di trasporto non dipendono da noi.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento e,
per gli articoli personalizzati, da quando abbiamo tutti i dati
necessari alla personalizzazione. Se qualche informazione manca o
non è leggibile ti scriviamo subito, ma la lavorazione parte da
quando riceviamo la tua risposta.
TEMPI DI CONSEGNA
Una volta affidato al corriere, il pacco viene consegnato
generalmente tra le 24 ore e i 5 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono giorni lavorativi, quindi non comprendono
sabato, domenica e festivi. Nelle isole minori e nelle località
disagiate i tempi possono essere leggermente più lunghi.
Facciamo sempre del nostro meglio per garantire la puntualità.
Alcuni ritardi però dipendono dal corriere e sfuggono al nostro
controllo, così come i casi di forza maggiore quali scioperi,
condizioni meteo estreme o picchi stagionali di traffico merci.
In queste situazioni non possiamo essere ritenuti responsabili
del ritardo, ma ci occupiamo noi di seguire la pratica con il
corriere e di trovare la soluzione più rapida per te.
TRACCIAMENTO DELLA CONSEGNA
Appena il pacco viene affidato al corriere ricevi un'email con il
link per seguirlo passo passo.
Ti chiediamo di controllare il tracking e di essere reperibile nei
giorni successivi alla spedizione. Se vedi qualcosa che non torna,
scrivici subito: apriamo noi la segnalazione al corriere al posto
tuo.
INDIRIZZO E DATI DI CONSEGNA
Controlla con attenzione indirizzo, numero civico, interno, CAP,
numero di telefono ed email prima di confermare l'ordine. Il
corriere usa esattamente i dati che ci hai fornito e il numero di
telefono è ciò che gli permette di avvisarti o di contattarti in
caso di difficoltà.
Se hai bisogno di correggere un dato, scrivici il prima possibile:
finché il pacco non è partito possiamo intervenire senza problemi.
In caso di indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile
comunicato dal cliente, gli eventuali costi documentati di
giacenza, riconsegna o rientro della merce restano a carico del
cliente.
CONSEGNA NON RIUSCITA E GIACENZA
Il corriere effettua un primo tentativo di consegna all'indirizzo
indicato. Se non sei presente, di norma lascia un avviso e riprova
nei giorni successivi. Se anche i tentativi successivi non vanno a
buon fine, il pacco viene messo in giacenza presso il magazzino
del corriere e successivamente rientra a noi.
Ti chiediamo di seguire il tracking e di rispondere alle
comunicazioni del corriere, così da evitare che il pacco resti
fermo.
Se il pacco rientra a noi per assenza del destinatario, mancato
ritiro in giacenza, rifiuto della consegna o mancata
collaborazione con il corriere, il mancato ritiro non equivale a
un annullamento dell'ordine. In questi casi possiamo:
- rispedirti il pacco, con le sole spese di nuova spedizione a
tuo carico;
- oppure, se preferisci non riceverlo, trattenere dal rimborso i
costi documentati di spedizione, giacenza, riconsegna e
rientro, oltre al valore dell'articolo personalizzato quando
non è riutilizzabile.
Non si tratta di una penale, ma del recupero di costi che abbiamo
realmente sostenuto per un prodotto realizzato appositamente per
te e che non possiamo rimettere in vendita.
PACCO DANNEGGIATO NEL TRASPORTO
Se il pacco arriva danneggiato durante il trasporto, provvediamo noi alla sostituzione del prodotto o al rimborso, senza alcun costo per te.
Ti chiediamo di scriverci entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del pacco e una del contenuto.
Un suggerimento utile: se al momento della consegna noti che l'imballo è danneggiato o bagnato, ti conviene firmare al corriere con la dicitura "accetto con riserva di controllo". Non è una condizione necessaria per ottenere il rimborso, ma ci consente di chiudere la pratica in tempi più rapidi.
METODI DI PAGAMENTO
Accettiamo esclusivamente metodi di pagamento sicuri e
tracciabili, senza costi aggiuntivi: carta di credito e debito,
PayPal, Klarna, Satispay, Apple Pay e Google Pay.
I dati della tua carta viaggiano criptati sui circuiti ufficiali e
non passano mai dai nostri sistemi. Ogni transazione è coperta
dalle garanzie d'acquisto del circuito che scegli.
L'ordine entra in lavorazione solo dopo la conferma del pagamento.